„Man kann einen Menschen nichts lehren. Man kann ihm nur helfen, es in sich selbst zu entdecken.“ Galileo Galilei

„Wechselwissen für die Beratung“, der Wechseljahre-Workshop

Kurapotheke Bad Ischl
Pantherapotheke Fürstenfeld
Aegidius Apotheke, 1060 Wien
Sonnenapotheke, 1180

„Nachhaltig erfolgreich in Beratungskommunikation“

Kurapotheke Bad Ischl
6 Tage Schulung

Souverän in schwierigen Situationen

Adler Apotheke Graz
Apotheke am Rheumanplatz

Aspirantenkurs

Wien /NÖ/Burgenl ab 2020
Beratungskommunikation in Anlehnung an die Beratungsleitfäden der ÖAK

Beratungskommunikation 4.0

Wien, 3x4h als Webseminar

Weltapotheke und Auhofcenter-Apotheke

Telefoncoaching, Juli 2020

Abendvorträge „Erfolg beginnt im Kopf“

VAAÖ, 2020 fortlaufend

St. Michael Apotheke, Andorf

„Nachhaltig erfolgreich mit ergebnisorientierter Beratung und Marketing“
Kooperation mit Dr. Gruber
längerfristiges Gesamt-Projekt in mehreren Teilen:

• Kick off
• 6 Tage Beratungskommunikation
• Optimierung der Offizin und Auslagengestaltung
• Marketingaktivitäten

Sanitätshaus Kostner, Schwaz in Tirol

• 5 Tage Training: „Erfolgreich beraten und Mehrwert schaffen“

Beratungskommunikation 4.0

• Der Beratungsleitfaden der ÖAK in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Landesgeschäftsstellen:
  
  Wien, Oberösterreich, Stmk (Jänner/Feb 2020)
  
  3x 4h-Workshop
• VAAÖ, Herbst 2020

Sonnen Apotheke, 1180 Wien

Laufende Zusammenarbeit

Rosen Apotheke, St. Georgs Apotheke St. Pölten

4 Tage + 2Tage Follow up

• Allgemeine Kommunikation
• Beratungs-Kommunikation
• SENF-T^® Modell
• Tara-Coaching
• Therapiepakete

Marien-Apotheke, Bad Ischl

4 Tage + 2Tage Follow up

• Allgemeine Kommunikation
• Beratungs-Kommunikation
• SENF-T^® Modell
• Tara-Coaching
• Therapiepakete

Apotheke im Hatlerdorf, Dornbirn

Tages Workshop SENF-T^® Modell und Tara Coaching

Wort und Bild Verlag, 2019

Key note: „Wer spricht gewinnt“
kompetent-menschlich-wortgewandt zu Kauflust und Erfolg
Hamburg, Berlin

Mai, Juni 2019

Offener Workshop 3x4h
„Beratungskommunikation 4.0: Ein Workshop für Tara Neulinge“
in Anlehnung an den Beratungsleitfaden der Apothekerkammer

Luks Life, Ybbs, Persenbeug, 2018

Linden Apotheke

Heiligen Geist Apotheke

Allgemeine Kommunikation

• Beratungskommunikation
• Therapieergänzung mit dem SENF-T^® Modell
• Therapiepakete verkaufen

Apotheke am Schillerplatz, Linz 2018

Allgemeine Kommunikation

• Beratungskommunikation
• Therapieergänzung mit dem SENF-T^® Modell
• Therapiepakete verkaufen

St. Pankraz Apotheke, Zillertal, 2017

Die Therapieergänzung mit dem SENF-T^® Modell

Adler Apotheke, Opern Apotheke Graz

5 Tage + 2Tage Follow up

• Allgemeine Kommunikation
• Beratungs-Kommunikation
• SENF-T^® Modell
• Tara-Coaching
• Therapiepakete

Meda Pharma

Außendienst und Marketing „Erfolgreich in der Apotheke“

Zentrale Fortbildung 2021, Innsbruck+Wien

Beratungsleitfäden der ÖAK, Thema Haut: Impulsvortrag

Akkreditierte Abendfortbildung mit dem Apotheker Verlag
und der Firma Mundipharma

10 Veranstaltungen

• Wundversorgung & Antiseptik

Akkreditierte Abendfortbildung mit dem Apotheker Verlag
und der Firma Stada

3 Veranstaltungen

• Die Bedeutung von Vit D3 und Vit K2 in der Osteoporose Prophylaxe und Behandlung

Oberösterreichische Apothekerkammer

Projekt: Qualität in der Beratung (QIB)

Apothekerkammer Wien und Apothekerkammer NÖ

QiB neu 4,5 Tage
„Nachhaltigkeitsprojekt für mehr Qualität in der Beratung“,
8 teilnehmende Apotheken

Österreichische Apothekerkammer:

2016 Uniqua Projekt „Medikationsmanagement in der Apotheke“: Kommunikationsleitfaden

Referentin der Phönix-PKA Tage 2017:

„SENF dazu – aber mit Methode“

• Arbeiten mit dem SENF-T^® Modell

Fischer-Apotheke, Flora-Apotheke, Gratwein-Straßengel

5-Tage-Training

• Führungs-Coaching
• Allgemeine Kommunikation
• Beratungs-Kommunikation
• Tara-Coaching

Adler-Apotheke Krems

5-Tage-Training und 2 Tage Follow Up

• Führungs-Coaching
• Allgemeine Kommunikation
• Beratungs-Kommunikation
• Tara-Coaching

Apothekerkammer Tirol

Workshop zum SENF-T^®-Modell
Abend-Online-Vortrag
Beratungsleitfäden der ÖAK, Thema Onkologie

Apotheke Zu der lieben Frauen bei den Schotten, 1010 Wien

• “Bestehende Kunden begeistern, neue gewinnen, Privatumsatz steigern”
• Echtzeittraining und Umsetzungs-Coaching an der Tara, 3 Tage
• “Follow Up, Jahres Update” 1,5 Tage

Apotheke Jägerzeile, 1020 Wien

4 Tage, 1 Tag Umsetzungscoaching

• “Rollenwechsel” vom herkömmlichen Pharmazeuten/PKA zum Gesundheitsbotschafter
• “Add on”: der individuelle Zusatzverkauf
• Professioneller Umgang mit Reklamation
• Zuständigkeitsberreiche

Apotheke im Stadioncenter, 1020 Wien

5 Tage Training

• “Rollenwechsel” vom herkömmlichen Pharmazeuten/PKA zum Gesundheitsbotschafter
• “Am Anfang war das Wort”: Allgemeine Kommunikation
• “Strukturformel” die effiziente Struktur des Kundengesprächs und alle Phasen
• “Add on”: der individuelle Zusatzverkauf

2013: Jahres-Nachhaltigkeitspaket
2014: „Körpersprache allgemein und an der Tara“
„monatlicher Marketing und Themenschwerpunkt“
2016: Update für PKA – Das Add-on mit dem SENF-T^®

Rotunden Apotheke, 1020 Wien

2015: „Nachhaltig erfolgreich in Kommunikation und Verkauf an der Tara“
5 Tage Training
2016: Grundschulung für neue Mitarbeiter
Update: Das Add-on mit dem SENF-T^®

2017: Update für neue Mitarbeiter inklusive Tara Coaching

Apotheke Zum Bären, 1020 Wien

• “Bestehende Kunden begeistern, neue gewinnen, Privatumsatz steigern”
• Echtzeittraining und Umsetzungs-Coaching
  
  an der Tara, 3 Tage

Aegidius Apotheke, 1060 Wien

• “Rollenwechsel”: Der Apotheker von gestern und morgen
• “Am Anfang war das Wort”: verständliche Kommunikation an der Tara und im Team
• “Schatzkiste an der Tara”: wirksame Werkzeuge für gelungene, individualisierte Beratungs- Verkaufsgespräche.
• Echtzeittraining mit Umsetzungscoaching

2013 Aufbautraining 4T+ 1T Umsetzungscoaching
Kommunikationsexperte an der Tara

Maria Treu Apotheke 1080 Wien

• “Bestehende Kunden begeistern, neue gewinnen, Privatumsatz steigern”
• Echtzeittraining und Umsetzungs-Coaching an der Tara, 3 Tage
• Führungskräfte Coaching

6-Tage-Training 2018

• Allgemeine Kommunikation
• Beratungskommunikation
• Therapieergänzung mit dem SENF-T^® Modell
• Therapiepakete verkaufen

Apotheke zur Austria, 1090 Wien

4 Tage, 1. Tag Umsetzungscoaching

• „Rollenwechsel” vom herkömmlichen Pharmazeuten/PKA zum Gesundheitsbotschafter
• “Add on”: der individuelle Zusatzverkauf
• professioneller Umgang mit Reklamation

Aufbautraining: 4 Tage + 1 T Umsetzungscoaching

• 1. Tag: Einstellung- Gefühle- Körpersprache: die engen Zusammenhänge verstehen und nutzen lernen
• 2. Tag: Team + Kommunikation = Erfolg: Durch gekonnte Kommunikation miteinander zum erfolgreichen Team werden.

Arbeitsmedizinisches Zentrum, 1100 Wien

• “Vom Arzt zum Gesundheitsbotschafter”

Ludwigs Apotheke, 1110 Wien

“Konfliktvermeidung durch gekonnte Kommunikation im Team”

Apotheke Huma, 1110 Wien

• “5 Elemente zum Beratungs- und Teamerfolg in der Apotheke,
• inklusive Konfliktkommunikation und Körpersprache an der Tara”
• Echtzeittraining und Umsetzungs-Coaching an der Tara, 5 Tage
• Beratung: mark.ant positioniert
• wechseln auch Sie die Strategie: Positionierung statt Marketing

Sonnschein-Apotheke, 1150 Wien

Beethoven-Apotheke, 1190 Wien

Apotheke zum lachenden Pinguin, 1120 Wien

5-Tage-Training und Follow Up

• Führungs-Coaching
• Allgemeine Kommunikation
• Beratungs-Kommunikation
• Tara-Coaching

St. Anna Apotheke, 1120 Wien

Der Beratungs- und Verkaufszyklus in der Apotheke Erfolgskriterien innovativer Kommunikation
5 Tage 2012

• “Rollenwechsel”: vom herkömmlichen Pharmazeuten/PKA zum Gesundheitsbotschafter
• “Am Anfang war das Wort”: Allgemeine Kommunikation
• “Weltenbummler”: meine Welt/deine Welt, den Kunden verstehen lernen
• Kaufmotive im Gesundheitsbereich: den Kunden verstehen lernen
• Schnell und professionell ermittelt: die Bedarfserhebung
• die Wortwahl macht die Musik: lösungsorientiert und heilungsfördernd kommunizieren
• Schatzkiste an der Tara: wirksame Werkzeuge für gelungene, individualisierte Beratungs- Verkaufsgespräche
• Bearbeitung von Praxis- Problemfällen

Aufbautraining 2013:
3 Tage + 2 Tage Umsetzungscoaching

• Abschlussstärke
• Glaubenssätze verändern
• Pharmazeutisch ethische Zusatzempfehlung

Jagdschlossapotheke, 1130 Wien

3 Tage, 2 Tage Umsetzungscoaching

• “Rollenwechsel” vom herkömmlichen Pharmazeuten/PKA zum Gesundheitsbotschafter
• “Add on”: der individuelle Zusatzverkauf
• Motivation

Germania Apotheke, 1150 Wien

Tara Coaching: 2 Tage

• individuelles Coaching zur noch erfolgreicheren Beratung/Verkauf mit Hauptaugenmerk: Zusatzempfehlung
• Überprüfung der Umsetzung der Lerninhalte aus Modul 1 und 2
• Coachen der Themen: Umgang mit Stress und Reklamation

Apotheke zum Papst, 1160

“Team und gekonnte Kommunikation”
Herbst 2013
2014: „Schwierige Situationen an der Tara gekonnt meistern“
2015: PKA Special „Fit fürs Mystery Shopping – von Beziehung zum Kunden bis Kundenverblüffung“

Humanitas Apotheke, 1210 Wien

Langfristige Wachstumsstrategien, laufende Zusammenarbeit ab 2019

• Nachhaltig erfolgreich in Beratungskommunikation
• Mental stark in der Krise
• Kundenumfrage
• Marketing
• Gestaltung

Apotheke zum Löwen von Aspern, 1220 Wien

Laufende Zusammenarbeit ab 2019

• Nachhaltig erfolgreich in Beratungskommunikation
• Mental stark in der Krise
• Therapiekonzepte erstellen
• Erfolgreich führen

Donaufelder Apotheke, 1220 Wien

Langfristige Wachstumsstrategien, Start 2022
Nachhaltig erfolgreich in Beratungskommunikation

Apotheke Alt Erlaa, 1230 Wien

5 Tage Training

• “Rollenwechsel” vom herkömmlichen Pharmazeuten/PKA zum Gesundheitsbotschafter
• “Am Anfang war das Wort”: Allgemeine Kommunikation
• “Strukturformel” die effiziente Struktur des Kundengesprächs und alle Phasen
• “Add on”: der individuelle Zusatzverkauf als win- win Situation

Kooperation mit Kwizda Pharmahandel

und Dr. Elke Gruber- Schwarz
„Langfristige Wachstumsstrategien für Apotheken“

Apotheke zum Hl. Josef:

• Kundenumfrage
• Category Management
• Gestaltung
• Auslagen
• Nachhaltig erfolgreich in Beratungskommunikation
• Therapiekonzepte erstellen

Stadtapotheke Altheim

Follow Up 2015 zu QiB OÖ

Falken Apotheke Wels

Follow Up 2016 zu QiB OÖ

Sonnenapotheke Gunskirchen 2021

fortlaufend
Nachhaltig erfolgreich in Beratungskommunikation
Kommunizieren mit HELP^©

Helios-Apotheke Laakirchen

Follow Up 2016 zu QiB OÖ

• Interne Kommunikation
• Tara-Coaching
• Add-on mit dem SENF-T^®

Apotheke Schöndorf, Vöcklabruck

5-Tage-Training und Follow Up

• Führungs-Coaching
• Allgemeine Kommunikation
• Beratungs-Kommunikation
• Tara-Coaching

Burgenland Apotheke

Jänner 2016, 5T Training

• Führung
• Allgemeine Kommunikation
• Beratungskommunikation
• Tara Coaching

St.-Thomas-Apotheke, Unterpremstätten,
Apotheke in Göss

5-Tage-Training und Follow Up

• Führungs-Coaching
• Allgemeine Kommunikation
• Beratungs-Kommunikation
• Tara-Coaching

Obere Apotheke Villach

1 Tag Tara Coaching

• individuelles Coaching zur noch erfolgreicheren Beratung/Verkauf mit Hauptaugenmerk: Zusatzempfehlung
• Überprüfung der Umsetzung der Lerninhalte aus Modul 1 und 2
• Coachen der Themen: Umgang mit Stress und Reklamation

DBM, Lee Hecht Harrison die Outplacement Firma

Vortrag für 50 Manager verschiedener Branchen (auch Pharmaindustrie) im Jobwechsel:
„Die erste Sekunde zählt- die Macht des ersten Augenblicks“:
Aus dem Inhalt:

• Auftreten + Stil
• Körpersprache/Mimik/Gestik
• Tonfall Stimmlage
• Gepflegtheit
• Umgangsformen

Als Schlüsselfaktoren für das Bewerbungsgespräch

Team Sante Apotheken: Wien, Steiermark, Kärnten

“Der Beratungserfolgszyklus” – laufendes Projekt

Modul 1:

• “Meine Rolle in der Apotheke; eine Neudefinition”
• “Meine Welt- Deine Welt”: die Welt des Kunden verstehen lernen
• “Körpersprache verstehen und gestalten lernen”

Modul 2:

• Bedarfserhebung
• Produktpräsentation
• Preisargumentation

Modul 3:

• Körpersprache in den einzelnen Phasen des Verkaufsgesprächs
• Diskretion in der Apotheke

Training im Seminarhotel mit anschließendem Umsetzungs- Coaching in den Apotheken

ab 2019:
ganztägig: Körpersprache allgemein/ Körpersprache im Verkauf
Professionell am Telefon/ Diskretion an der Tara

Phönix Apotheken Großhandel

Seminar für Apotheken Mitarbeiter
1Tag Wien, 1Tag Graz: Stopp dem Beratungsdiebstahl

Dachverband burgenländischer Arzt-Assistentinnen

“Körper-Sprache”

• Kennenlernen der bewußten und unbewußten Anteile der Kommunikation
• bewußte Verwendung von Sprache zur Konfliktvermeidung und Heilungsförderung
• Körpersprache erkennen und verstehen lernen
• bewußtes Einsetzen von Körpersprache zur Verbesserung von Assistentinnen- Patienten Beziehung

SeneCura Kliniken und Heime

“Konsequent näher am Menschen”

• Wahrnehmungsgenauigkeit lernen zum besseren Verstehen der Patienten
• Spiegeln als Möglichkeit Beziehung aufzubauen
• Problemsprache- Lösungssprache
• Fragen stellen
• Kundenverblüffung

Sandoz: Workshops für Apotheken

2015 und 2016:
„Add on, die individuelle Zusatzempfehlung“ + „Die Beziehung zum Kunden“

• Armonia Apotheke, 1170 Wien
• Heilborn Apotheke, Bad Schallerbach
• Haydn Apotheke, 1050 Wien
• Bahnhofs Apotheke Bruck Neudorf
• Reichenauer Apotheke, Innsbruck
• Pregarten Apotheke, Oberösterreich
• Michaelis Apotheke, Kundl
• Landschafts Apotheke, Melk
• St.-Petrus-Apotheke, Birkfeld
• Stadtapotheke Friesach
• Sonnenapotheke Tulln

Juni 2015, Workshop für den Außendienst:

„Wirtschaftlich erfolgreich durch lebenslanges Lernen“

• Die Macht des ersten Augenblicks
• Aus der Psychologie: Kriterien für Sympathie
  
  usw.

Sandoz Akademie

Trainings zu den Themen:

• Verkauf
• Kommunikation
• Stressmanagement
• Charisma und Stil in der Apotheke

Offene online Fortbildungsseminare für Apotheker und PKA

Verschiedene Themen ab

• HELP^©
• Beraten trotz Maske
• Mental stark in der Krise