Gewisse Fragen, ich gebe es zu, stelle ich in jedem meiner Apotheken-Seminare erneut und bin immer wieder aufs Neue überrascht, dass die Antwort die gleiche ist. Ich frage: „Was muss sein, damit eure Kunden wiederkommen?“

Noch nie habe ich diese Antworten gehört: „Wenn der Kunde begeistert ist.“ oder „Wenn er sieht, dass ich die beste aller Ansprechpersonen zum Thema Gesundheit bin.“ oder „Wenn ich unverzichtbar für ihn geworden bin.“ oder „Wenn alleine schon mein Anblick makes his day.“
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