Kommunikation ist mehr als nur Sprechen »wie der Schnabel gewachsen ist«. Worauf es ankommt, damit Apotheken ihren Kunden positiv in Erinnerung bleiben, erklärten zwei Expertinnen auf der Expopharm im Apoleadership Campus. von JULIANE BRÜGGEN
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„Mit Mut und Know-How die Zukunft gestalten“ – dazu motivieren die beiden Kommunikationsexpertinnen Mag. Heidi Gregor und Mag. Gudrun Kreutner-Reisinger in ihrem neuen Buch. So geben darin Tipps, wie man eine Apotheke entgegen den Widrigkeiten der heutigen Zeit erfolgreich führen kann. von ASTRID JANOVSKY
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Als sie 2016 ihr erstes Buch herausbrachte, war Heidi Gregor eine der Ersten, die den Fokus auf die positive Kommunikation in Apotheken legten. Jetzt bringt sie zusammen mit Gudrun Kreutner-Reisinger und zwei weiteren Branchenkenner:innen einen noch umfassenderen Leitfaden heraus.
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Über ihr Klimakterium zu sprechen, fällt Frauen noch immer schwer. Gesundheitsexpertinnen erklären, warum es hoch an der Zeit ist, das Tabu über Bord zu werfen. – Von BARBARA HOHENEDER
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Viele Apotheker:innen sind an der Tara in einem Zwiespalt. Einerseits wollen sie nicht einfach nur „Verkäufer:innen“ sein, andererseits ist es aber unumgänglich, Umsatz zu machen – der Versuch einer Erklärung, warum es an der Tara niemals nur um Produkte gehen sollte.
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Wir polstern, verpacken, verzieren mit Worten. Aber es lässt sich durch den gezielten Einsatz von Sprache natürlich auch verletzen, sticheln und kämpfen. Das ist uns allen bewusst, weil wir es 1.000-fach
am eigenen Leib erfahren haben. Mit dem HELP©-Modell lernen Sie die Sprache richtig einzusetzen.
Manche Menschen wirken auf ihr Umfeld unwiderstehlich und an- ziehend, andere wiederum schaffen es nicht, einen so guten Eindruck zu hinterlassen. Doch woran liegt das – und vor allem: Kann man es lernen?
Die COVID-19-Pandemie dauert schon zu lange. Die Herausforderungen wollen kein Ende nehmen. Und gerade, wenn das langsame Frühlingserwachen nicht nur die Natur, sondern auch Hoffnung keimen lässt, sehen sich Apotheker mit dem nächsten Projekt konfrontiert: Die Gratis-Selbsttests, in der Apotheke beziehbar. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Krisenkommunikation trotz Maske bewältigen können.
Die Arbeit an der Tara ist aktuell ganz besonders herausfordernd. Aber auch die Kunden kämpfen mit den sich ständig ändernden Gegebenheiten in der Pandemie. Manche von ihnen verhalten sich dadurch besonders schwierig, andere wiederum sind verständnisvoll und dankbar wie nie. Wir zeigen Ihnen, wie Sie sich in schwierigen Gesprächssituationen richtig verhalten können.